Le Service Desk Poséidon recrute des assistant·e·s étudiant·e·s !
Vous êtes étudiant·e à l’EPFL, passionné·e d’informatique et à l’aise avec les utilisateurs ? Rejoignez notre équipe et développez vos compétences en support technique !
Qui sommes-nous ?
Le Service Desk Poséidon est le support informatique de proximité des étudiant·e·s de l’EPFL. Nous diagnostiquons et résolvons leurs problèmes informatiques, en direct ou en collaboration avec les spécialistes des niveaux de support supérieurs.
Votre mission :
Au guichet, par ticketing ou par téléphone, vous serez amené·e à :
Guider et dépanner les étudiant·e·s et collaborateur·trice·s de l’EPFL Résoudre des incidents variés :
Support de Premier Niveau (L1) :
- Gestion des tickets de support :
- Suivi et résolution des tickets pour assurer une réponse rapide et efficace.
- Assistance générale aux utilisateurs :
- Réponse aux demandes par téléphone (conseils de vente par ex.)
- Aide pour les problèmes courants : messagerie, imprimantes, prêt de matériel, etc.
- Gestion du guichet Poséidon :
- Réception et distribution des colis.
- Résolution rapide des demandes courantes liées aux services.
- Gestion des comptes utilisateurs :
- Résolution des problèmes d’authentification et réinitialisation de comptes.
Support Technique de Deuxième Niveau (L2) :
- Problèmes techniques matériels et logiciels :
- Diagnostic et résolution des problèmes sur les laptops (hardware et software).
- Dépannage de logiciels et gestion des problèmes de licence (ex. : Adobe, Moodle).
- Transfert et récupération de données.
- Laptops ne démarrant plus :
- Analyse et résolution des pannes système liées au démarrage des laptops.
Rediriger les demandes complexes vers les bons interlocuteurs.
Pourquoi nous rejoindre ?
Une expérience reconnue dans le domaine des systèmes d’information.Une formation approfondie et un encadrement adapté.Un horaire flexible, ajusté à votre emploi du temps académique.
Profil recherché :
Compétences techniques :
- Bonnes connaissances en Windows, Linux et/ou macOS.
- Diagnostic et correction des pannes.
- Installation et gestion multi-boot / virtualisation.
- Récupération de données (montage de partitions, SMART, Rsync/Robocopy, etc.).
- Bonne compréhension du matériel informatique et de ses composants.
- Connaissance des systèmes EPFL (MyPrint, Network, Gaspar, MyNAS, …).
Compétences relationnelles :
- Excellente communication et pédagogie.
- Patience, empathie et professionnalisme.
- Grande rigueur et ponctualité.
- Esprit d’équipe.
Conditions
Étudiants EPFL uniquement. Candidature ouverte exclusivement aux étudiant·e·s en Bachelor BA3-4 à l’EPFL, afin de favoriser une collaboration sur le long terme. Les étudiant·e·s de 1re année de Bachelor ainsi que de Master ne sont pas éligibles.Langues : Français et anglais exigés (oral et écrit).
Comment postuler ?
📩Envoyez votre candidature (CV) par email à poseidon@epfl.ch avec pour objet « Engagement AE Poséidon ».
Merci de préciser les systèmes d’exploitation que vous maîtrisez le mieux.
📞Contact : Frédéric Limat